Mesmo sendo uma loja online e de produto personalizado, é possível você trocar seu pedido ou desistir da compra. Queremos que você tenha conosco a melhor experiência possível, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma e brevemente!

Ao comprar com a gente leia com atenção as descrições e se atente aos prazos de produção, que tendem a serem um pouquinho maiores, e também aos detalhes escolhidos e os prazos de envio. Precisamos que você se atente a todos os detalhes e faça uma compra consciente do que será entregue.

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Para ser possível realizar uma troca, é preciso que exista esses pontos a seguir:

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DEFEITO EM SUA EMBALAGEM

Caso você tenha percebido qualquer tipo de defeito em mais de 20% do seu pedido. Como a produção é em escola e manual, raramente uma embalagem ficará idêntica a outra.

Consideramos como defeitos: embalagens com a impressão manchada ou ilegível, tecido que tenha comprometimento na sua estrutura (rasgado, furado ou queimado).

É importante nos notificar em até 7 dias após recebê-lo para que possamos trocá-lo pra você, tá bem?! 

 

PROCESSO DE IMPRESSÃO E CARACTERÍSTICAS DE ACABAMENTO DO PRODUTO

Será possível a realização da troca, caso seu pedido venha com alguma característica diferente do que foi solicitado, seja na cor, no design ou no material.

Consideramos aqui os erros como: troca de tecido, cor diferente do que escolheu, cordão diferente do combinado, modelo diferente do que foi comprado, impressão com erro de digitação depois da aprovação da prévia, tamanho maior ou menor da embalagem.

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COMO SABER SE TEREI A TROCA?

Nós não aceitaremos realizar a troca, caso ela seja solicitada por questões que não são responsabilidade da Lilina .Co. É necessário que mais de 20% das embalagens tenham defeitos ou erro de produção para realizarmos a troca. 

Precisamos que saiba que as embalagens descartadas deveram se enviadas a nós em perfeito estado, e o valor do envio é dividido entregue nós e você.

Mas fique tranquila! Estaremos disponíveis para te explicar e dar o apoio que precisar através do e-mail lilina.atendimeto@gmail.com ou via Whatsapp (17) 99650-4715 . 

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NÃO ACEITAREMOS TROCA POR:

O tamanho comprado não ser o ideal.

Não ter gostado da cor ou do tecido em si.

Não ter gostado da cor ou do cordão escolhido.

Achar que a cor da impressão não está exatamente igual a escolhida.

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EM CASO DE DEVOLUÇÃO TOTAL

A solicitação deverá vim através dos meios de contato, com uma explicação clara do motivo da devolução. E se aprovado, mas a produção já tenha sido inicia, será realizado o reembolso de apenas 50% do valor total do pedido. Pois por ser um produto personalizado, não será possível uma revenda ou reutilização desse material. E também pelo trabalho dos profissionais na produção - cortadeira, costureira e na impressão.

Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o reembolso será no valor total pago a nós.